e28bat গোপনীয়তা নীতি

e28bat ("আমরা", "আমাদের" বা "প্ল্যাটফর্ম") একটি অনলাইন গেমিং ও বেটিং পরিষেবা প্রদানকারী প্রতিষ্ঠান যা বাংলাদেশের ব্যবহারকারীদের জন্য পরিচালিত হয়। আমাদের ওয়েবসাইট e28bat.lat ব্যবহার করার সময় আপনি যে তথ্য প্রদান করেন তা সুরক্ষিত রাখার বিষয়ে আমরা সম্পূর্ণ প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।

এই গোপনীয়তা নীতি নিম্নোক্ত সকল ক্ষেত্রে প্রযোজ্য:

• e28bat ওয়েবসাইট (e28bat.lat) ব্যবহারকারীগণ
• নিবন্ধিত সদস্য যারা অ্যাকাউন্ট তৈরি করেছেন
• যেকোনো ডিভাইস বা ব্রাউজার থেকে আমাদের প্ল্যাটফর্ম অ্যাক্সেস করা ব্যক্তিগণ
• গ্রাহক সেবা চ্যানেলের মাধ্যমে আমাদের সাথে যোগাযোগকারীগণ
• পেমেন্ট লেনদেন পরিচালনাকারী ব্যবহারকারীগণ

e28bat-এর যেকোনো সেবা ব্যবহারের পূর্বে এই নীতি সম্পূর্ণভাবে পড়া বাধ্যতামূলক। যদি আপনি এই নীতির কোনো শর্তের সাথে একমত না হন, তাহলে অনুগ্রহ করে আমাদের সেবা ব্যবহার থেকে বিরত থাকুন এবং আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন।

e28bat বিভিন্ন উদ্দেশ্যে বিভিন্ন শ্রেণির তথ্য সংগ্রহ করে থাকে। নিচে তথ্যের শ্রেণিবিভাগ বিস্তারিতভাবে উল্লেখ করা হলো:

ক. সরাসরি প্রদত্ত ব্যক্তিগত তথ্য

• পূর্ণ নাম (বাংলা বা ইংরেজিতে)
• জন্ম তারিখ (বয়স যাচাইকরণের জন্য — কেবলমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সীদের অনুমতি)
• বৈধ ইমেইল ঠিকানা
• পেমেন্ট পদ্ধতি সংক্রান্ত তথ্য (bKash, Nagad, Rocket, Upay নম্বর বা ব্যাংক অ্যাকাউন্ট বিবরণ)
• পরিচয় যাচাইকরণের জন্য প্রদত্ত দলিলের কপি

খ. স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত প্রযুক্তিগত তথ্য

• আইপি ঠিকানা এবং ডিভাইস শনাক্তকারী তথ্য
• ব্রাউজারের ধরন ও সংস্করণ
• অপারেটিং সিস্টেমের তথ্য
• প্ল্যাটফর্মে ব্যবহারের সময় ও সেশন ডেটা
• কুকিজ এবং অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তির মাধ্যমে সংগৃহীত তথ্য

গ. লেনদেন ও আর্থিক তথ্য

• জমা ও উত্তোলনের ইতিহাস এবং পরিমাণ
• বেটিং ও গেমিং কার্যক্রমের রেকর্ড
• বোনাস এবং প্রমোশন ব্যবহারের তথ্য
• অ্যাকাউন্টের ব্যালেন্স ইতিহাস

আমরা কখনো অপ্রয়োজনীয় বা অতিরিক্ত তথ্য সংগ্রহ করি না। সংগৃহীত প্রতিটি তথ্য একটি নির্দিষ্ট বৈধ উদ্দেশ্যে ব্যবহৃত হয় এবং এর বাইরে ব্যবহার করা হয় না।

e28bat আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কেবলমাত্র নিচে উল্লিখিত নির্দিষ্ট এবং বৈধ উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে:

সেবা প্রদান ও পরিচালনা

আপনার e28bat অ্যাকাউন্ট তৈরি ও পরিচালনা করতে, লেনদেন প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে এবং গেমিং সেবা নিরবচ্ছিন্নভাবে প্রদান করতে আপনার তথ্য ব্যবহার করা হয়।

পরিচয় যাচাইকরণ ও নিরাপত্তা

প্ল্যাটফর্মের নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে, প্রতারণামূলক কার্যকলাপ প্রতিরোধ করতে এবং অ্যাকাউন্টের মালিকানা যাচাই করতে আপনার তথ্য প্রয়োজন। এটি আপনার নিজের অ্যাকাউন্ট ও তহবিলের সুরক্ষার জন্যই করা হয়।

গ্রাহক সেবা উন্নয়ন

আমাদের ২৪/৭ লাইভ চ্যাট সাপোর্ট টিম আপনাকে সঠিক ও দ্রুত সহায়তা দিতে পারে কারণ তারা আপনার অ্যাকাউন্ট-সংক্রান্ত তথ্য দেখতে পারেন। এই তথ্য ছাড়া কার্যকর সহায়তা দেওয়া সম্ভব নয়।

দায়িত্বশীল গেমিং নজরদারি

আপনার গেমিং কার্যক্রম পর্যবেক্ষণ করে সম্ভাব্য সমস্যাজনক আচরণ শনাক্ত করা হয় এবং প্রয়োজনে সহায়তামূলক পদক্ষেপ নেওয়া হয়। এটি আমাদের দায়িত্বশীল গেমিং নীতির অবিচ্ছেদ্য অংশ।

আইনি বাধ্যবাধকতা পালন

প্রযোজ্য আইন ও বিধিবিধানের প্রয়োজনীয়তা পূরণ করতে এবং কর্তৃপক্ষের বৈধ অনুরোধে সাড়া দিতে আমরা নির্দিষ্ট তথ্য সংরক্ষণ ও প্রদান করতে বাধ্য।

e28bat আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রয় করে না, ভাড়া দেয় না বা বিপণন উদ্দেশ্যে তৃতীয় পক্ষের সাথে ভাগ করে না। তবে নিচে উল্লিখিত সীমিত পরিস্থিতিতে তথ্য শেয়ার হতে পারে:

ক. পরিষেবা প্রদানকারী অংশীদার

আমাদের পেমেন্ট প্রসেসিং অংশীদার (bKash, Nagad, Rocket, Upay, সংশ্লিষ্ট ব্যাংকসমূহ) লেনদেন সম্পন্ন করতে প্রয়োজনীয় ন্যূনতম তথ্য পান। এই অংশীদারগণ কঠোর গোপনীয়তা চুক্তির আওতায় কাজ করেন এবং প্রাপ্ত তথ্য অন্য কোনো উদ্দেশ্যে ব্যবহার করতে পারেন না।

খ. প্রযুক্তি ও নিরাপত্তা সেবাদাতা

সাইবার নিরাপত্তা, প্রতারণা শনাক্তকরণ এবং প্ল্যাটফর্মের প্রযুক্তিগত পরিচালনার জন্য নিযুক্ত বিশেষজ্ঞ প্রতিষ্ঠানগুলি কার্য-প্রাসঙ্গিক তথ্যে সীমিত অ্যাক্সেস পায়। তারা প্রাপ্ত তথ্য কেবলমাত্র চুক্তিবদ্ধ সেবার জন্যই ব্যবহার করতে পারেন।

গ. আইনি কর্তৃপক্ষ

বৈধ আদালতের আদেশ, তদন্তকারী সংস্থার আইনসম্মত অনুরোধ বা প্রযোজ্য আইনের প্রয়োজনীয়তা পূরণ করতে e28bat কর্তৃপক্ষকে প্রয়োজনীয় তথ্য সরবরাহ করতে বাধ্য হতে পারে। এ ক্ষেত্রে আমরা শুধুমাত্র অনুরোধকৃত এবং প্রাসঙ্গিক তথ্যই প্রদান করব।

e28bat ওয়েবসাইট সুষ্ঠুভাবে পরিচালনার জন্য কুকিজ এবং অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করে। কুকিজ হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ব্রাউজারে সংরক্ষিত হয় এবং সাইটের কার্যকারিতা উন্নত করতে সাহায্য করে।

প্রয়োজনীয় কুকিজ

এই কুকিজগুলি সাইটের মৌলিক কার্যক্রমের জন্য অপরিহার্য। লগইন সেশন বজায় রাখা, নিরাপত্তা যাচাই এবং ভাষা পছন্দ সংরক্ষণ এই কুকিজের মাধ্যমে সম্ভব হয়। এই কুকিজ নিষ্ক্রিয় করলে সাইটটি সঠিকভাবে কাজ নাও করতে পারে।

কার্যকারিতা কুকিজ

আপনার পছন্দমতো সেটিংস এবং ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতা প্রদানের জন্য এই কুকিজ ব্যবহৃত হয়। প্রতিবার লগইন করার সময় সেটিংস পুনরায় প্রবেশ না করার সুবিধা এই কুকিজ থেকে পাওয়া যায়।

বিশ্লেষণ কুকিজ

প্ল্যাটফর্মের ব্যবহার কেমন হচ্ছে তা বোঝার জন্য এবং সেবার মান উন্নত করতে বেনামী বিশ্লেষণ তথ্য সংগ্রহ করা হয়। এই তথ্য কখনো আপনার ব্যক্তিগত পরিচয়ের সাথে যুক্ত করা হয় না।

আপনার ব্রাউজারের সেটিংস পরিবর্তন করে কুকিজ নিয়ন্ত্রণ বা প্রত্যাখ্যান করা সম্ভব। তবে এতে সাইটের কিছু সুবিধা সীমিত হতে পারে।

e28bat আপনার ব্যক্তিগত ও আর্থিক তথ্যের সর্বোচ্চ সুরক্ষা নিশ্চিত করতে শিল্পমানের প্রযুক্তিগত ও প্রাতিষ্ঠানিক ব্যবস্থা গ্রহণ করেছে:

• SSL/TLS এনক্রিপশন: প্ল্যাটফর্মে যাবতীয় ডেটা ট্রান্সমিশন SSL এনক্রিপশনের মাধ্যমে সুরক্ষিত। আপনার ব্রাউজারের অ্যাড্রেস বারে তালার চিহ্ন দেখে আপনি এটি নিশ্চিত হতে পারবেন।
• ডেটা স্টোরেজ নিরাপত্তা: সংগ্রহিত তথ্য এনক্রিপ্টেড সার্ভারে সংরক্ষিত থাকে। সার্ভারে অনুমোদিত কর্মীদের ছাড়া অন্য কেউ অ্যাক্সেস নিতে পারেন না।
• দুই-স্তর যাচাইকরণ: অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা জোরদার করতে দুই-স্তর প্রমাণীকরণ ব্যবস্থা উপলব্ধ। আপনার অ্যাকাউন্টে এই সুবিধা সক্রিয় রাখার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।
• নিরাপত্তা নিরীক্ষা: নিয়মিত নিরাপত্তা মূল্যায়ন ও প্রবেশাধিকার পর্যালোচনা করা হয় যাতে কোনো দুর্বলতা থাকলে দ্রুত সমাধান করা যায়।
• কর্মী প্রশিক্ষণ: গ্রাহক সেবায় নিয়োজিত সকল কর্মীকে ডেটা গোপনীয়তার বিষয়ে বাধ্যতামূলক প্রশিক্ষণ দেওয়া হয় এবং তারা কঠোর গোপনীয়তা চুক্তির আওতায় থাকেন।

ইন্টারনেটে তথ্য প্রেরণের ক্ষেত্রে কোনো পদ্ধতিই ১০০% নিরাপদ নয়। তবুও আমরা আপনার তথ্য সুরক্ষায় সর্বোচ্চ প্রচেষ্টা এবং শিল্পের সেরা মান অনুসরণ করি।

e28bat আপনার ব্যক্তিগত তথ্য অনির্দিষ্টকালের জন্য সংরক্ষণ করে না। তথ্যের ধরন অনুযায়ী সংরক্ষণের মেয়াদ নির্ধারিত হয়:

• সক্রিয় অ্যাকাউন্টের তথ্য: অ্যাকাউন্ট চালু থাকা পর্যন্ত এবং বন্ধ হওয়ার পর আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী নির্দিষ্ট সময়কাল।
• আর্থিক লেনদেনের রেকর্ড: আইন অনুযায়ী প্রয়োজনীয় সময়কাল (সাধারণত ৫ থেকে ৭ বছর), যা অডিট ও কর-সংক্রান্ত প্রয়োজনীয়তা পূরণ করে।
• পরিচয় যাচাইকরণের নথি: অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার পরেও প্রয়োজনীয় আইনি সময়কাল পর্যন্ত।
• গ্রাহক সেবা যোগাযোগের রেকর্ড: সমস্যার সমাধান এবং সেবার মান উন্নয়নের জন্য সীমিত সময়কাল।
• প্রযুক্তিগত লগ ডেটা: নিরাপত্তা উদ্দেশ্যে সীমিত সময়কাল, সাধারণত ৯০ দিন থেকে ১ বছর।

নির্ধারিত মেয়াদ শেষে তথ্য নিরাপদ পদ্ধতিতে মুছে ফেলা হয় বা এমনভাবে বেনামী করা হয় যে ব্যক্তিটিকে আর শনাক্ত করা সম্ভব হয় না।

আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের বিষয়ে আপনার নিচে উল্লিখিত মৌলিক অধিকারগুলি রয়েছে। e28bat এই অধিকারগুলিকে শ্রদ্ধা করে এবং তা প্রয়োগে সহযোগিতা করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ:

তথ্য জানার অধিকার

আমরা আপনার সম্পর্কে কী কী তথ্য সংরক্ষণ করছি তা জানতে আপনি যেকোনো সময় অনুরোধ করতে পারেন। আমরা যুক্তিসঙ্গত সময়ের মধ্যে বিস্তারিত তথ্য সরবরাহ করব।

তথ্য সংশোধনের অধিকার

যদি আপনার কোনো তথ্য ভুল বা অসম্পূর্ণ হয়, তাহলে তা সংশোধনের অনুরোধ করতে পারেন। সঠিক তথ্য দিয়ে আপনার অ্যাকাউন্ট আপডেট করার সুবিধা আমাদের প্ল্যাটফর্মে রয়েছে।

অ্যাকাউন্ট বন্ধ ও তথ্য মোছার অনুরোধ

আপনি আপনার e28bat অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ করতে পারেন। অ্যাকাউন্ট বন্ধ হলে আইনি বাধ্যবাধকতার বাইরে যে তথ্য ধারণ করার প্রয়োজন নেই তা মুছে ফেলা হবে।

ডেটা পোর্টেবিলিটির অধিকার

নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনার তথ্য কাঠামোবদ্ধ ও মেশিন-পঠনযোগ্য ফরম্যাটে পাওয়ার অনুরোধ করতে পারেন।

প্রক্রিয়াকরণে আপত্তির অধিকার

নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে আপনার তথ্য প্রক্রিয়াকরণে আপত্তি জানাতে পারেন। তবে প্রয়োজনীয় আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণের জন্য কিছু তথ্য আমাদের রাখতে হতে পারে।

e28bat কঠোরভাবে ২১ বছরের কম বয়সী কোনো ব্যক্তির কাছ থেকে সজ্ঞানে তথ্য সংগ্রহ করে না এবং তাদের সেবা প্রদান করে না। আমাদের নিবন্ধন প্রক্রিয়ায় বয়স যাচাইকরণ একটি বাধ্যতামূলক ধাপ।

যদি কোনোভাবে ২১ বছরের কম বয়সী কোনো ব্যক্তির তথ্য আমাদের সিস্টেমে প্রবেশ করে থাকে, তাহলে এ বিষয়ে আমাদের জানানো মাত্রই সেই তথ্য অবিলম্বে মুছে ফেলা হবে এবং সংশ্লিষ্ট অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা হবে।

অভিভাবকগণ যদি মনে করেন তাদের সন্তান অননুমোদিতভাবে আমাদের প্ল্যাটফর্মে নিবন্ধন করেছেন, তাহলে অবিলম্বে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

e28bat একটি আন্তর্জাতিক পরিষেবা পরিচালনা করার কারণে আপনার তথ্য প্রক্রিয়াকরণ কখনো কখনো আপনার বসবাসের দেশের বাইরে হতে পারে। এই ক্ষেত্রে:

• সকল তথ্য স্থানান্তর নিরাপদ এনক্রিপ্টেড সংযোগের মাধ্যমে পরিচালিত হয়।
• তথ্য গ্রহণকারী প্রতিষ্ঠানগুলি সমতুল্য গোপনীয়তা সুরক্ষা মান মেনে চলে।
• আমরা তৃতীয় দেশে তথ্য স্থানান্তরের ক্ষেত্রে প্রাসঙ্গিক চুক্তিগত সুরক্ষা ব্যবস্থা নিশ্চিত করি।

আপনার তথ্য কোথায় প্রক্রিয়া করা হয় সে সম্পর্কে আরও জানতে চাইলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

e28bat সময়ে সময়ে এই গোপনীয়তা নীতি পরিবর্তন করতে পারে। পরিবর্তনের কারণগুলির মধ্যে থাকতে পারে:

• আইনি বা নিয়ন্ত্রক পরিবর্তন যা আমাদের মেনে চলতে হয়
• নতুন সেবা বা পণ্য চালু করার ফলে তথ্য প্রক্রিয়াকরণের ধরন পরিবর্তন
• ব্যবহারকারীদের মতামত ও প্রতিক্রিয়ার ভিত্তিতে নীতি উন্নয়ন
• শিল্পের সেরা অনুশীলন ও নিরাপত্তা মান আপডেট

যেকোনো গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা আপনার নিবন্ধিত ইমেইলে নোটিশ পাঠাব এবং ওয়েবসাইটে স্পষ্টভাবে জানাব। পরিবর্তনের পর প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি নতুন নীতিতে সম্মত হচ্ছেন বলে ধরে নেওয়া হবে।

নীতির সর্বশেষ সংস্করণ সর্বদা এই পেজে পাওয়া যাবে। "সর্বশেষ আপডেট" তারিখটি পেজের শীর্ষে প্রদর্শিত হয়।

আপনার গোপনীয়তা সম্পর্কিত যেকোনো উদ্বেগ বা অভিযোগ থাকলে আমরা তা গুরুত্বের সাথে বিবেচনা করি। অভিযোগ প্রক্রিয়াটি নিম্নরূপ:

• প্রথম ধাপ: আমাদের ২৪/৭ লাইভ চ্যাট সাপোর্টের মাধ্যমে বিষয়টি জানান। বেশিরভাগ সমস্যা এই পর্যায়েই সমাধান করা সম্ভব হয়।
• দ্বিতীয় ধাপ: সরাসরি ইমেইলে বিস্তারিত অভিযোগ পাঠান ([email protected])। একটি রেফারেন্স নম্বর দেওয়া হবে।
• তৃতীয় ধাপ: আমাদের ডেটা সুরক্ষা বিভাগ অভিযোগটি পর্যালোচনা করবে এবং নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে সমাধানের প্রচেষ্টা করবে।

আমরা বিশ্বাস করি যে সকল গোপনীয়তা-সম্পর্কিত বিরোধ সৌহার্দ্যপূর্ণভাবে সমাধান করা সম্ভব। আমাদের প্রতিশ্রুতি হলো যেকোনো অভিযোগের বিষয়ে দ্রুত, স্বচ্ছ ও ন্যায্য পদক্ষেপ নেওয়া।